,第二届派代年会在北京举行,与会的全国800位知名电商CEO及专业人士将围绕年会主题“沉”解读行业现状,洞察行业机遇,突破企业发展瓶颈,谋求电商行业的良性驱动力。中国电子商务研究中心作为电子商务专业合作机构,为本次会议做图文直播。会上,凡客诚品CEO陈年发表了演讲并做了三点汇报。< src=".sg_trans.gif" alt="组图：凡客诚品 陈年">陈年:V 发布到十天后才四个月,按说对V 这样一个刚刚成立这么短的公司,我对它进行评论其实是不负责任的。V 刚刚发布的时候,当时全国都在下大雪,大家都开始置疑,我们也处于痛苦中。首先,下大雪货发不出去,发展很困难。两年后站在这里再回顾的时候,觉得一切都平常。所以,今天平价V 不合适,但是在上周V 有了一个历史性的突破,Vancl用了八个月达到了这个突破,但是V 只月了三个月。但是我们还不公开讨论V ,让V 再摸索一段时间再说。第二,客户体验问题。一开始的时候我们笨,我们不敢编故事,我们不敢说来自欧洲、美洲、非洲等。所以,我们用了最笨的办法说,客户体验,好的体验、好的品质是成就品牌的唯一道路。但是我们说了,我们这样做了,到现在我们坚信这一点才是正道。至于说有什么变化?我不知道有什么变化,好象今年凡客诚品无条件退货、试穿等一切政策都在把所有门槛都去掉了。过去做卓越网的时候想方设法让用户不退货、设置门槛、找毛病,为什么过去用法西斯的方法对待用户吗?还是因为发展慢,手里没有钱,今天凡客诚品把所有的门槛取消,我真的看到了用户有多么的好。所以,我们在这方面可以走的更远,我不知道最近是怎么样的,长期的凡客诚品唯一的核心就是用户体验。谢谢。主持人:总结一点,有钱了,对用户好一点。绿歌网总裁总对别人说我是没钱,我要有钱,才不做电子商务呢。这是电子商务最艰难的问题。陈总怎么看,自己没有钱又找不到钱怎么推广电子商务。陈年:我现在知道,凡是有钱的都想做电子商务。其他两个问题,我帮不了他。电子商务确实是很难的,我一跳就十年了。所以,我也出不来了。提问:以前我妻子在凡客诚品给我买了三件衬衫,收到货以后,有两件非常喜欢,一件非常不喜欢。妻子说留下两件,退一件,后来说不行,要收都收,要退就都退。后来我妻子把我不喜欢的衬衫和喜欢的衬衫都退了,请您解释一下,是信用的问题,还是其他的问题?谢谢。主持人:我得跟您说,您得跟当当的李总学习,不是因为你太太不喜欢那一件衣服,而是她知道老公不喜欢,所以才把那两件也退了,不是妻子小心眼。陈年:我们过去有大量的套装,一件多少钱、三件多少钱、五件多少钱,我觉得这个政策是非常不好的,VANCL都取消了。相信,你之后再买三件,那一件是可以退的。你买三件退一件,这个价钱到底怎么给你算?主要就是在这里,这是一个小细节。今天我们在这里把这个问题彻底解决了,凡客诚品已经没有套装了。提问:今天上午在现场说到线上线下销售相结合的模式,凡客诚品在网络上诞生的服装品牌非常成功,凡客诚品会不会考虑将来走到线下销售?凡客诚品有专门的体验店,或者说以后在西单商场也会有凡客诚品店?陈年:中友商场太土了,要开就开在大悦城,要开就开在三里屯。我最想开的地方其实就是优衣库的位置,假如有一天优衣库退出中国,我们就要接手他们的地盘。
凡客诚品
陈年
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